Refund Policy
سياسة الاسترداد والاسترجاع
آخر تحديث: [22/3/2026]
مرحبًا بك في Yallawin.
توضح هذه السياسة القواعد المنظمة لطلبات الاسترداد والاسترجاع والإلغاء المتعلقة بالعضويات، والمنتجات، والخدمات، والمشاركات، وأي مدفوعات تتم عبر موقع Yallawin (“الموقع” أو “المنصة”).
من خلال استخدام الموقع أو شراء أي منتج أو عضوية أو خدمة أو المشاركة في أي عرض أو سحب، فإنك توافق على هذه السياسة، إضافة إلى الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.
- نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على المدفوعات التي تتم عبر Yallawin فيما يتعلق بـ:
العضويات والاشتراكات
المنتجات المادية أو الرقمية
الخدمات المدفوعة
الرسوم المرتبطة بالعروض أو المزايا
المعاملات المرتبطة بالمشاركة في السحوبات، بحسب ما هو موضح في كل عرض أو صفحة
ولا تنطبق هذه السياسة على أي خدمات أو منتجات أو عروض مقدمة مباشرة من أطراف ثالثة، إلا إذا تم النص على ذلك صراحة. - القاعدة العامة للاسترداد
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في صفحة المنتج أو العرض أو العضوية، فإن جميع المدفوعات التي تتم عبر الموقع تُعد نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الشراء أو تفعيل الخدمة أو تأكيد المشاركة، وذلك بسبب الطبيعة الرقمية أو الفورية أو التنظيمية لبعض الخدمات والمزايا المقدمة عبر المنصة. - الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد في الحالات التالية:
أ. العضويات والاشتراكات بعد التفعيل
إذا تم تفعيل العضوية أو الاشتراك أو تم منح المستخدم إمكانية الوصول إلى المزايا المرتبطة بها، فلا يكون المبلغ المدفوع قابلًا للاسترداد، سواء تم استخدام العضوية فعليًا أم لا.
ب. الخدمات أو المزايا الرقمية بعد تقديمها
أي خدمة رقمية أو ميزة أو صلاحية أو منفعة تم تفعيلها أو إتاحتها للمستخدم تعتبر غير قابلة للاسترداد بعد تقديمها.
ج. المشاركات المؤكدة في السحوبات أو العروض
إذا كانت المعاملة مرتبطة بمشاركة تم تأكيدها في سحب أو عرض أو حملة، فلا يتم الاسترداد بعد تأكيد تلك المشاركة، إلا في الحالات الاستثنائية المحددة في هذه السياسة أو إذا قرر الموقع خلاف ذلك.
د. تغيير الرأي
لا يحق للمستخدم استرداد المبلغ لمجرد تغيير رأيه بعد إتمام الشراء.
هـ. عدم قراءة الوصف أو الشروط
لا يُعد عدم قراءة وصف الخدمة أو العرض أو الشروط الخاصة سببًا مقبولًا للاسترداد.
و. عدم الاستخدام
عدم استخدام العضوية أو الخدمة أو الميزة بعد شرائها لا يمنح المستخدم حقًا تلقائيًا في الاسترداد. - الحالات التي قد يُقبل فيها الاسترداد
يجوز للموقع، وفقًا لتقديره المنفرد وبعد مراجعة الحالة، الموافقة على الاسترداد الكامل أو الجزئي في الحالات التالية:
أ. الدفع المكرر
إذا تم خصم المبلغ من المستخدم أكثر من مرة لنفس الطلب أو لنفس الخدمة بسبب خطأ تقني أو تكرار غير مقصود.
ب. خطأ تقني واضح من جانب الموقع
إذا ثبت وجود خلل تقني من طرف الموقع أدى إلى:
احتساب مبلغ غير صحيح
تفعيل خدمة مختلفة عن الخدمة المشتراة
فشل جوهري في تقديم الخدمة المدفوعة
ج. عدم تقديم الخدمة المدفوعة
إذا قام المستخدم بالدفع ولم يتمكن الموقع من تقديم المنتج أو الخدمة أو الميزة المدفوعة على الإطلاق، وكان سبب ذلك راجعًا إلى الموقع نفسه.
د. إلغاء السحب أو العرض من جانب الموقع
إذا تم إلغاء سحب أو عرض أو خدمة مدفوعة من طرف الموقع قبل الاستفادة منها أو قبل تثبيت المشاركة بشكل نهائي، فقد يقرر الموقع:
إعادة المبلغ كاملًا، أو
تحويله إلى رصيد داخل المنصة، أو
نقل المستخدم إلى عرض بديل مكافئ،
وذلك بحسب ما يراه مناسبًا وبحسب طبيعة الحالة.
هـ. الاشتباه بخطأ سعري أو تشغيلي
في حال وجود خطأ مادي واضح في السعر أو العرض أو الوصف أو التكوين التقني للطلب، يحق للموقع إلغاء العملية وإعادة المبلغ بدلًا من إتمام الطلب بالشروط الخاطئة. - المنتجات المادية
إذا كان الموقع يبيع منتجات مادية، فتطبق الأحكام التالية ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج:
أ. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلم المستخدم منتجًا:
تالفًا بشكل واضح
مختلفًا بشكل جوهري عن المنتج المطلوب
ناقصًا أو غير صالح للاستخدام بسبب خطأ من جانب الموقع أو جهة التنفيذ
فيجب عليه التواصل معنا خلال مدة أقصاها [48 ساعة / 72 ساعة / 7 أيام] من تاريخ الاستلام، مع تقديم:
رقم الطلب
وصف واضح للمشكلة
صور أو فيديو يثبت الحالة عند الإمكان
وبعد المراجعة، يجوز للموقع أن يقرر:
الاستبدال
الاسترجاع
الاسترداد الكامل أو الجزئي
تقديم حل بديل مناسب
ب. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا تُقبل طلبات استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
تلف ناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام
استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تمنع إعادة بيعه، إذا كان من المنتجات الحساسة أو الاستهلاكية
اختلاف بسيط غير جوهري في التغليف أو الشكل لا يؤثر على الاستخدام
تقديم الطلب بعد انتهاء المهلة المحددة
ج. تكاليف الشحن
ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من الموقع أو عن عيب أو تلف في المنتج، فإن رسوم الشحن أو التوصيل أو التحويل المالي غير قابلة للاسترداد. - العضويات والاشتراكات الدورية
إذا كانت المنصة تقدم عضويات شهرية أو دورية، فإن الأحكام التالية تطبق ما لم يُذكر خلاف ذلك:
يتم تحصيل الرسوم وفق خطة الاشتراك المختارة من المستخدم.
يمكن للمستخدم إلغاء التجديد المستقبلي قبل موعد التجديد القادم، لكن الإلغاء لا يعني استرداد المبلغ عن الفترة الحالية التي تم دفعها بالفعل.
تستمر مزايا العضوية حتى نهاية مدة الاشتراك المدفوعة، ما لم يتم تعليق الحساب أو إنهاؤه بسبب مخالفة الشروط.
لا يتم الاسترداد الجزئي على أساس الأيام أو المدة المتبقية، إلا إذا قرر الموقع خلاف ذلك. - السحوبات والجوائز والمشاركات
نظرًا للطبيعة التنظيمية والتشغيلية للسحوبات، فإن الأحكام التالية تسري:
بمجرد تأكيد المشاركة في سحب أو عرض، تعتبر الرسوم أو المدفوعات المرتبطة بها غير قابلة للاسترداد، ما لم يتم إلغاء السحب من جانب الموقع أو يثبت وجود خطأ جوهري من طرفه.
عدم الفوز لا يعطي المستخدم حق المطالبة بأي استرداد.
إذا تم استبعاد المستخدم بسبب:
تقديم بيانات غير صحيحة
عدم استيفاء شروط الأهلية
الاحتيال أو إساءة الاستخدام
مخالفة الشروط والأحكام
فلا يحق له المطالبة بأي استرداد، ما لم يقرر الموقع خلاف ذلك.
إذا تم تعليق أو إلغاء السحب لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تقنية، يحتفظ الموقع بحق تحديد المعالجة المناسبة، بما في ذلك إعادة المبلغ أو إعادة الجدولة أو استبدال العرض أو إصدار رصيد داخل المنصة. - الرصيد داخل المنصة والقسائم والعروض الترويجية
إذا منح الموقع المستخدم رصيدًا داخليًا أو قسيمة أو كوبونًا أو مزية بديلة بدلًا من الاسترداد النقدي، فإن ذلك يتم وفقًا لتقدير الموقع أو وفق الشروط الخاصة بالعرض.
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة:
الرصيد داخل المنصة غير قابل للتحويل النقدي
القسائم الترويجية غير قابلة للاسترداد نقدًا
انتهاء صلاحية الكوبونات أو الأرصدة يتم وفق الشروط المعلنة لها - كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد أو الاسترجاع، يجب على المستخدم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [admin@yallawin.live]
أو صفحة الدعم / نموذج التواصل: [https://yallawin.live/contact/]
ويجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:
الاسم الكامل
البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
رقم الطلب أو رقم المعاملة
تاريخ الدفع
سبب طلب الاسترداد
أي مستندات أو صور أو إثباتات داعمة - المهلة الزمنية لتقديم الطلب
يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال مدة أقصاها [7 أيام / 14 يومًا] من تاريخ المعاملة أو من تاريخ اكتشاف المشكلة، بحسب طبيعة الحالة.
أي طلب يرد بعد انتهاء المهلة المحددة قد لا يتم النظر فيه، إلا إذا رأى الموقع خلاف ذلك في الحالات الاستثنائية. - مراجعة الطلبات
بعد استلام طلب الاسترداد، نقوم بمراجعته والتحقق من تفاصيله. ويجوز لنا طلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار.
نحتفظ بالحق في:
قبول الطلب
رفض الطلب
قبول استرداد جزئي
اقتراح بديل مناسب مثل الاستبدال أو الرصيد أو إعادة التفعيل
ويكون قرار الموقع في هذا الشأن مبنيًا على طبيعة الحالة، وسجل الطلب، والأدلة المقدمة، والشروط المطبقة على المنتج أو الخدمة أو السحب محل الطلب. - طريقة الاسترداد
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيتم ذلك بالطريقة التي يحددها الموقع، والتي قد تشمل:
إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
تحويل المبلغ إلى رصيد داخل المنصة
التحويل بوسيلة دفع بديلة عند الضرورة
استبدال المنتج أو الخدمة
وتخضع طريقة الاسترداد إلى:
إمكانية مزود الدفع
طبيعة المعاملة الأصلية
القيود التقنية أو المصرفية
أي رسوم أو اقتطاعات تفرضها الجهات الوسيطة، إذا كانت مطبقة - الرسوم غير القابلة للاسترداد
حتى في حال الموافقة على الاسترداد، يجوز استثناء بعض الرسوم من الرد، مثل:
رسوم الشحن أو التوصيل التي تم تنفيذها
رسوم التحويل أو المعالجة البنكية أو الإلكترونية
الرسوم التي يفرضها مزود الدفع أو الطرف الثالث
أي تكاليف تشغيلية تم تحملها فعليًا قبل طلب الإلغاء، إذا كان ذلك مسموحًا قانونًا - إساءة استخدام سياسة الاسترداد
يحتفظ الموقع بالحق في رفض أي طلب استرداد أو تقييد الحساب أو اتخاذ أي إجراء مناسب إذا تبين وجود:
محاولات احتيالية
طلبات متكررة غير مبررة
إساءة استخدام نظام الدفع أو الاسترداد
تقديم معلومات أو أدلة مضللة
نزاعات دفع تعسفية أو كيدية - رد المبالغ في حالات النزاع أو الاسترجاع الإجباري
إذا قام المستخدم بفتح نزاع دفع أو استرجاع إجباري عبر البنك أو شركة البطاقة أو مزود الدفع، فإن الموقع يحتفظ بحقه في:
تقديم ما لديه من سجلات وأدلة تخص المعاملة
تعليق أو تقييد الحساب مؤقتًا أو نهائيًا
إيقاف أي مزايا أو عضويات أو خدمات مرتبطة بالمعاملة محل النزاع
رفض أي طلبات مستقبلية إذا ثبتت إساءة الاستخدام - تعارض هذه السياسة مع الشروط الخاصة
إذا كان هناك عرض أو منتج أو عضوية أو سحب يتضمن شروط استرداد خاصة منشورة في صفحته، فإن تلك الشروط الخاصة تُطبق بالإضافة إلى هذه السياسة، وتكون لها الأولوية في حال التعارض فيما يتعلق بذلك العرض المحدد. - التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد والاسترجاع هذه في أي وقت.
وتصبح النسخة المعدلة نافذة من تاريخ نشرها على الموقع، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على السياسة بصيغتها المحدثة. - التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه السياسة أو رغبت في تقديم طلب استرداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
اسم الجهة المالكة / المشغلة: [Yallawin]
البريد الإلكتروني: [admin@yallawin.live]
.
